Devoluciones y desistimiento

Borrador previo a la apertura: faltan los datos identificados como PENDIENTE. Esta política debe completarse antes de aceptar pedidos.

Compras a RBParts

RBParts gestiona las devoluciones de los productos que vende, aunque procedan de fabricantes o proveedores externos. Las condiciones internas del proveedor no limitan los derechos legales del consumidor. No necesitas obtener la aprobación del fabricante para comunicar el desistimiento.

Derecho de desistimiento

En compras a distancia de bienes por consumidores, puedes comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción, sin justificar tu decisión, salvo las excepciones legales. Comunícalo a [PENDIENTE: email y dirección] de forma inequívoca. El modelo siguiente es opcional.

Devolución y reembolso

Envía los bienes dentro de los 14 días siguientes a comunicar el desistimiento a [PENDIENTE: dirección]. [PENDIENTE: quién asume el coste directo y estimación para bienes no retornables por correo ordinario]. Reembolsaremos los pagos y la entrega ordinaria inicial dentro de los 14 días desde la comunicación, por el mismo medio salvo acuerdo sin coste. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba de envío. No se reembolsa el suplemento de una entrega más cara elegida voluntariamente.

Solo respondes de la pérdida de valor derivada de manipulación superior a la necesaria para comprobar naturaleza, características y funcionamiento.

Estado de la pieza y embalaje

Protege el artículo para el transporte y devuelve los accesorios recibidos. Recomendamos conservar el embalaje original, pero su ausencia no anula por sí sola el desistimiento. El montaje o uso puede producir una disminución de valor si excede la comprobación necesaria; se valorará de forma individual, sin penalizaciones automáticas ni una prohibición general de devolver piezas abiertas o instaladas.

No se cobrarán comisiones de reposición, gestión o penalizaciones del proveedor por ejercer el desistimiento. Los costes directos de devolución solo corresponden al consumidor cuando así se haya informado correctamente antes de contratar y no los haya asumido el vendedor.

Producto defectuoso, equivocado o dañado

Estas incidencias se tramitan por falta de conformidad y no como un desistimiento por cambio de opinión. RBParts gestiona la solución y los costes legalmente procedentes. Comunícalo cuanto antes para facilitar la revisión; no se establece un plazo de 24 o 48 horas que extinga la garantía legal.

Artículos personalizados

La excepción de productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados se indicará antes de contratar. Un artículo estándar solicitado al proveedor, importado o elegido entre variantes ordinarias no queda excluido por ese solo motivo. La excepción depende de la personalización real del bien, no de que el fabricante no acepte devoluciones. Se mantienen los derechos por falta de conformidad.

Modelo de comunicación

A la atención de [TITULAR, DIRECCIÓN Y EMAIL]: comunico que desisto de la compra de [ARTÍCULOS], pedido [NÚMERO], recibido el [FECHA]. Nombre y dirección del consumidor: [DATOS]. Fecha: [FECHA]. Firma, únicamente si se presenta en papel.