Garantía y reclamaciones

Borrador: completar los datos de contacto y devolución indicados como PENDIENTE antes de publicar.

RBParts como distribuidor y vendedor

RBParts comercializa productos de terceros. Si has comprado a RBParts, puedes dirigirnos la reclamación de garantía legal. Coordinaremos, cuando sea necesario, la revisión con el fabricante o proveedor, manteniendo nuestra responsabilidad como vendedor. La tramitación interna con el proveedor no condiciona tus derechos ni obliga a que reclames exclusivamente al fabricante.

Garantía legal

Esta política se dirige a consumidores que compran bienes nuevos. Respondemos de las faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten durante los tres años siguientes. Durante los dos primeros años se presume, salvo prueba en contrario y las excepciones legales, que la falta ya existía al entregar el bien.

Soluciones y costes

Podrás elegir reparación o sustitución, salvo imposibilidad o desproporción en los términos legales. Cuando corresponda, podrás solicitar reducción del precio o resolución. Las medidas correctoras procedentes son gratuitas, incluidos transporte, mano de obra y materiales necesarios, y deben realizarse en un plazo razonable sin mayores inconvenientes.

Si la pieza se instaló conforme a su naturaleza y finalidad antes de aparecer el defecto, la reparación o sustitución incluirá su retirada y reinstalación, o la asunción de esos costes, cuando legalmente corresponda. Contacta para coordinar la intervención; no se impone una exclusión general de gastos de taller.

Cómo comunicar una incidencia

Escribe a [PENDIENTE: email de atención] o al contacto comercial indicando pedido o prueba de compra, referencia y descripción del problema. Aporta fotografías o vídeo si dispones de ellos. Te indicaremos cómo facilitar la pieza para su revisión y cómo se organiza el transporte. Un número de expediente facilita la gestión, pero no es requisito para comunicar tu reclamación.

Revisión técnica, montaje y uso

Podremos solicitar información razonable sobre montaje y uso, respetando las reglas legales de prueba. El desgaste normal, golpes, uso inadecuado o modificaciones solo podrán justificar el rechazo cuando expliquen el problema y no exista una falta de conformidad imputable al vendedor. La mera instalación por un taller independiente, apertura del embalaje o uso en competición no elimina automáticamente toda protección legal. Se valorarán el uso pactado, la información de la ficha y la causa concreta.

La conclusión del fabricante puede aportar información técnica, pero no constituye por sí sola una decisión que suprima los derechos del consumidor. Si una incidencia queda fuera de cobertura, se explicarán los motivos; cualquier servicio de pago adicional requerirá presupuesto y aceptación previa.

Garantía comercial del fabricante

Algunas marcas ofrecen garantías comerciales adicionales. Su duración, ámbito y procedimiento serán los indicados en el documento del garante. Pueden ejercerse conforme a esas condiciones sin reducir la garantía legal frente a RBParts. Una garantía comercial de menor duración no acorta el plazo legal.

Compras profesionales

Las compras realizadas en el marco de una actividad empresarial o profesional se rigen por su régimen aplicable y las condiciones acordadas. La calificación depende del destino real de la compra, no únicamente de solicitar factura.

Reclamaciones

[PENDIENTE: domicilio de atención, email y sistema de reclamaciones aplicable. Indicar únicamente adhesiones reales a arbitraje o resolución alternativa.]